TROCAS E DEVOLUÇÕES:
Oi zerrazete! Amaaamos ver você feliz com seu pacotinho, mas está tudo bem caso precise trocar ou devolver suas peças. É só ficar atenta nas regras:
Aceitamos somente peças SEM MARCAS DE USO OU DE MAU USO, COM A ETIQUETA DA PEÇA AFIXADA e em no máximo 07 dias após a chegada do produto em suas mãos.
Após receber suas peças, encaminharemos os ítens para análise para saber se as regras foram seguidas.
O prazo para análise é de 2 (dois) dias úteis, vamos manter você informada em todos os processos. Se a análise for aprovada, daremos prosseguimento a troca ou devolução.
Você pode solicitar sua troca ou devolução via e-mail ou no nosso WhatsApp (botão lateral ao lado)!
TROCAS E DEVOLUÇÕES EM GOIÂNIA E REGIÃO:
Como você está pertinho aqui do nosso cantinho, nesse caso as trocas são feitas exclusivamente aqui na loja física! O prazo é o mesmo, 7 dias corridos, e aqui você poderá ver pessoalmente todos os nossos produtos, experimentar, e escolher qual a melhor opção de intimate para você.
Nosso endereço: Rua Coronel Cosme, n.344, setor leste vila nova - junto com a loja mavannah | 74635-030 | Goiânia-GO
TROCAS E DEVOLUÇÕES FORA DE GOIÂNIA:
Nesse caso você precisa mandar de volta para o nosso endereço.
Leve sua peça dentro da caixinha original, lacrada, aos correios. Leve também a nota fiscal e o código de postagem que você recebeu pelo whatsapp após a solicitação de troca/devolução.
Agora é só aguardar. Você pode acompanhar a entrega no site dos correios com o código de rastreio que consta no comprovante de postagem.
Para sua primeira troca, temos uma cortesia para você: o frete do envio do produto para nós é por nossa conta, já o envio da nova peça para seu endereço fica por sua conta, ok? Caso queira trocar novamente o produto, o frete do envio e do retorno da peça é por sua conta.
As solicitações de devolução da compra serão acatadas desde que:
Sejam efetuadas por meio de contato com nossa central de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto e solicitando código de envio reverso para que a mesma possa ser devolvida à Zerrá Intimates;
A mercarodia deve ser devolvida à Zerrá Intimates em suas embalagens originais, sem que tenha sido utilizada ou lavada, com as etiquetas afixadas na peça e com todos os acessórios que a acompanham.
RESSARCIMENTO DE VALORES
O valor do produto pago pelo cliente será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis descritas nesta política.
1) Após o produto chegar em nossa sede, temos o prazo de 10 dias úteis para fazer o reembolso ou emissão do vale trocas;
2) No caso de pagamento com Cartão de Crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
3) No caso de pagamento com Boleto Bancário ou PIX: a devolução dos valores será realizada por meio de PIX para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução.
IMPOSSIBILIDADE DE TROCA
Não trocamos ou ressarcimos produtos comprados em promoção.
IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Zerrá Intimates não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido será devolvido ao endereço de entrega via pagamento de novo frete, acompanhado do relatório sobre o problema constatado, e todo o processo de devolução será cancelado.
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através do e-mail contato@zerraintimates.com ou via whatsapp (62) 99255-7692
Obs: em caso de compras na loja física, não existe a possibilidade de devolução, apenas de troca, dentro do prazo estabelecido de 7 dias corridos
